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110接警员炼成记

来源:未知 作者:木木 人气: 发布时间:2018-01-10
摘要:记者周雪莲实习生余华尊 “喂,您好,重庆110……” 重庆市公安局指挥中心110报警服务大厅里,电话铃音此起彼伏,接警员们认真接听每一个来电,处理群众报警求助、咨询答疑。 “110”这条连接着群众希望与信赖的热线背后,是如何以最快的速度帮助群众解危助

  记者 周雪莲 实习生 余华尊

  “喂,您好,重庆110……”

  重庆市公安局指挥中心110报警服务大厅里,电话铃音此起彼伏,接警员们认真接听每一个来电,处理群众报警求助、咨询答疑。

  “110”这条连接着群众希望与信赖的热线背后,是如何以最快的速度帮助群众解危助困的?这个只闻其声的团队日常工作又是什么样子呢?

  实况新闻-重庆时报记者走进市公安局110指挥中心,为您揭开110报警员都是怎样炼成的。

  标满注释的地图

  “铃”的一声,铃音只响了一声,25岁的接警员谭丽君就迅速按下接听按钮,和报警人展开对话。

  “喂,您好,重庆110。”谭丽君的电脑桌前,摆放着《接警员业务手册》《重庆市地图》和一本笔记本。

  报警人一开口,她的手就在键盘上飞快地敲击起来。输入栏大得夸张,看着就像年轻人在使用老人机。放大原因很简单,为了看得更清楚,提高打字速度。与此同时,谭丽君的脑子也开始不停地飞速运转,“他为什么要打你?有没有受伤?伤到哪里了?”大脑传递信息,转化为清晰口齿,铿锵有力。她用这样的方式,引导报警人在慌乱中讲清警情。

  “您在哪里?”“双龙轻轨站”谭丽君马上凑近手边的地图,找到这个听语音不太确定的轻轨站站名,然后将找到的准确信息快速输入电脑内。“我马上联系您最近的辖区民警,请耐心等待,稍后联系您!”

  在她桌面翻开的笔记本上,写满了遇到特殊案件时应该询问的具体内容。一张城市快速通道示意图上,黄色线路是内环,绿色线路代表高速路。“三桥:马桑溪、大佛寺、高家花园,四隧道:大学城、小泉、真武心和吉庆”,谭丽君记在空白处。在两线相逢或与长江、嘉陵江交汇的节点,她还标注了许多星号和注释:哪地有处加油站,哪地归谁管……

  当外地接警员遇上重庆言子儿

  来自外地的接警员可能遇到听不懂重庆话的难题,但重庆本地的接警员就一定能听懂吗?110报警服务平台接听整个重庆区域的报警电话,但报警人不止说普通话和重庆话,还会有千奇百怪的方言。

  来自外地的接警员工作之初要面对的一大难题,就是和重庆话打交道。为了尽快适应工作环境,外地接警员除了要下功夫背地名、熟悉地形外,观看“天天630”“生活麻辣烫”等重庆方言节目也成了必修课。

  此外,有些报警人只报村名,不知管辖镇名也是一件头疼的事情。接警员杨松说,这也有解决的方法——请报警人说出最近派出所的名字,结合地名进行定位,“不像电影里演的那样,1秒钟就找到了。”他呼吁报警人在报警时,能够主动说清事发地点,为及时处理警情节约宝贵的时间。

  地址!地址!

  “这位先生,您说的转盘是在哪个位置,请您提供具体的地址。”“您在哪个区?江北、渝中还是南岸?”

  地址!地址!如果报警求助者不及时说出自己所在的地址,接警员就无法第一时间通知最近的警员赶到现场。每一次热线,让所有接警员千呼万唤的就是地址。

  陈俊做过5年接警员,现在是110报警服务台三大队的值班长。他向记者分享了熟记地名的经验。

  “我考考你,汉渝路在哪儿?”“沙坪坝呀!”“大石坝呢?”“江北呗!”陈俊轻轻一笑,拿出一叠A4纸,上面是重庆市主城区易混地名汇总,洋洋洒洒的列出了同名(音)易混地名、近似易混地名和辖区分界易混汇总。记者从汇总上发现,在主城区叫“大石坝”的地方竟然有4个,分别位于南岸区、江北区、沙坪坝区和巴南区。而大家耳熟能详的汉渝路并不专属于沙坪坝区,渝北区也有一个。

  “主城区的主要地名、易混地名有20多页,全都要背下来。”陈俊说,要想成为一名合格的接警员,必须通过严格的考核。他当年参加满分100的笔试考题,拿到了87分。

  接警员吴玉乐是三大队组员公认的“活地图”。2015年10月入职的吴玉乐学的是商务管理,熟悉地名是工作之后才开始的。吴玉乐说,做接警员的都有一个习惯,把在下班之后经过的地名、路牌都记在本子上,“一听到报警地址,立马就会在脑子里快速检索。”

  在他看来,交界处的地点是最考难度的。“比如九龙坡区和大渡口区,两江新区和渝北,它们交界地带就特别复杂。”吴玉乐说,如果联系了非事发地管辖区的派出所出警,就会耽误宝贵时间。所以,熟记城区地形及地名,是接警员的必备技能。

  小学生的难题:5×2=?

  接警员杨松和三大队的同事交班后,开始了一天的接警工作。

  “擦挂、追尾还是两车相撞?”2个小时内,他接到40多起警情。

  他向记者展示了一些常被问及的公开电话号码:

  “工资不给发啊?请拨打市劳动局电话63861994。”

  “施工噪音扰民请找市环保局,我给您一个电话——12369。”

  “您好,身份证制作中心的电话是63750094。”

  杨松回忆,他还接到过一个小学生的报警电话:“5×2等于多少?”杨松耐心回答了这个“难题”:“等于10。”

  除了报警求助、咨询答疑,110还会接到源源不绝的骚扰电话。

  望向110报警服务大厅的大屏幕,不断滚动更新的是当天的实时警情,不变的是警徽旁边的一句话——“决不允许对群众的报警置之不理”。

责任编辑:木木

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