首页 资讯 关注 科技 财经 汽车 房产 图片 视频

数码

旗下栏目: 业内 数据 数码 手机

菜鸟智能发货引擎“轰鸣” 今年不再担心双11物流

来源:未知 作者:木木 人气: 发布时间:2017-11-08
摘要:【环球网科技报道】作为全网茶叶品类的TOP商家,艺福堂的副总詹姆斯在很长一段时间里,为公司的其中几家商铺的物流差评而懊恼。有时候即便是在江浙沪地域,也有客户来投诉,要么说物流立场不好,要么就是(快递)不肯上楼。 去年的双十一期间,艺福堂的发货量

  【环球网科技报道】作为全网茶叶品类的TOP商家,艺福堂的副总詹姆斯在很长一段时间里,为公司的其中几家商铺的物流差评而懊恼。“有时候即便是在江浙沪地域,也有客户来投诉,要么说物流立场不好,要么就是(快递)不肯上楼。”

  去年的双十一期间,艺福堂的发货量超过了16万单,而今年这个数据预测将在20万单,“我们的目标是25万单。”

  现在离双十一已经没有几天了,不过詹姆斯仿佛更关注的是仓库的人手问题,“物流问题我现在已经交给菜鸟了。”

  事实上,和詹姆斯一样,在今年双十一期间,对物流比往年有更多信心的商家还不少,他们有一个共同点,就是都用上了菜鸟的一项黑科技——智能物流发货引擎。

  “为每一个包裹匹配最适合的快递公司”

  早在今年3月份,菜鸟就开端向部分商家推出了这个新式武器。所谓智能物流发货引擎是菜鸟通过这些年积聚下来的大数据,利用前沿的大规模机器学习和当先的算法,综合物流时效、本钱、服务、消费者画像等各项因子,在商家已配合的快递公司领域内,实时为每一个包裹匹配出最优快递,让商家发货更简单。

  “简单点说,就是为每一个包裹匹配一家最适合的快递公司。”菜鸟负责项目的胥婷婷介绍说。

  从客户在网上或者手机上下单,到仓库打印出快递面单,现在商家只需要几秒钟,而正是这几秒时间,就决议了消费者终极的物流休会效果。

  目前大部分商家选择快递时,采取的都是凭经验、比价格的方式按区域来对订单包裹进行调配,因为没有方法全面懂得各家快递公司的优势,所以难以统筹消费者对快递服务的评价和快递的时效性,导致物流服务能力提升艰苦,消费者体验不佳。

  “同样是寄到苏州,即使是统一个快递公司,但在不同的区域,可能快递的服务就会不一样。”经验告知詹姆斯,有时候快递的服务水平往往取决于最后的派件员,这恰正是商家最难预测和决定的。

  这个问题是所有中小商家们的痛点,但他们却一直无法解决,因为判断末端物流派件员的服务水平高低,最有发言权的快递公司自身和签收的消费者。

  “我们通过菜鸟系统接入的快递公司数据,能实时准确到快递的签收时间,而消费者在网站上,又能对派送员的服务好坏做出评估。”菜鸟小二说。

  正是通过这些积累下来的大数据,菜鸟就能断定这个消费者,究竟喜欢哪家快递来帮他把这个包裹送过来。

  “以前每周都会收到几个有关物流的差评,但现在已经持续一个月没有差评了,确切不错。”对于提升客户的物流满足度,润吉家居的物流负责人深有感受,他们天天的发货量在200多单,“小伙伴都惊呆了,还特意去排查了,一开始还以为数占有误呢。”

  新零售时代,中小商家是时候用大数据省钱了

  在通过大数据甄选出优质物流服务,从而让商家获得了惊人客户满意度的同时,智能物流发货引擎的还顺便帮助商家节俭了大笔物流成本。

  丸美金未来专卖店是天猫上一家专业美妆店铺,店铺的物流评分到达了4.8分,高于同行35.69%。

  不外这个成绩却并不轻易,至少成本不低。“在智能物流发货引擎中,有一个是成本保障策略模型,通过这个模型,能在保障服务维持现状程度的情形下,尽可能的辅助商家下降运费成本,帮助商家解决希望降低成本,但是又担忧服务下降厉害的痛点。”胥婷婷介绍说。

  今年,丸美金未来专卖店在接入智能物流发货引擎后,现在每一单的快递费用都廉价了近10%——对于这家月均发货量过万的商户来说,省下的可不是一笔小数字。

  天猫上“同集会布鞋店”的数据更加直观,他们自从6月份上线后,单纯从物流角度来说,在越日达提升了一倍比例的条件下,每单运费还节省了10%的费用。“每月勤俭下来的成本,相当于雇了2个客服职员的人工成本。”同聚会布鞋店里负责物流的同事对于这个数据非常满意。

  新零售时代,商家的竞争已经延展到了各个范畴当下,对成本的敏理性也越来越强,假如成本已经像毛巾那样,被拧了无数次之后,要想获得更好的效果,可能已经不能单纯地靠力量了,大数据才是获取良好成果的不二法门。

  让发货系统长上智慧大脑 帮助商家完善每一个细节

  从某种角度来说,科技正在代替人类的某些能力,这个步骤的快慢取决于我们技巧的先进。这些年阿里在人工智能上,特殊是在能赞助提升效率的环节中,简直是不计成本的投入。而现在,这些技术的研发,也正在赋能旗下的各项产业——正是在这样的一个生态环节中,菜鸟的各项产品也在变得越来越“聪慧”。

  “祝老爸天天快活!”一位来自广州工作的买家,在艺福堂买了一个礼盒装的茶叶送给老家的爸爸,并留言希望商家字发货时,能写一张贺卡。

  不过笨笨的后台ERP物流系统,在监测到要害词“天天”之后,以为客户留言是希望发天天快递。

  “后来我们在人工复审的时候,发现了这个问题。”詹姆斯回想说。

  不过这样的现象,今后应该不会再产生了,因为拥有语义辨认功能的智能发货引擎,能判定出客户并非点名应用每天快递。

  在艺福堂的物流ERP中,EMS被分为浙江版的和全国版,两者有天地之别的价钱差别,“以前解决不了,全靠人工审查,费时费劲。但现在系统能本人依据客户的收货地址,迅速地去匹配毕竟是发哪个EMS。”

  “聪明”天然带来效率的提升。纨绔子弟豹动专卖店的客户总监王凯介绍说,在以前后盾物流审单需要半小时一次,一次需要20分钟,而现在同样半小时一次审单,时间却仅需5分钟。这家皮带类目的天猫top商家愉快于店铺目前的智能化,他们月均发货超过了10万单,效率的提升让他们对双11的物流也成竹在胸。

  “产品的目标是让每一个包裹匹配出最优的快递,让商家可能更简略地面对工作。”胥婷婷说,“一款产品看上去好像做的是一件小事,但就是通过这些细节,让协作搭档可以取得才能和效率的晋升,这才是“贸易赋能”的真正含意。” 相关新闻

  • 双11前探营菜鸟德国仓:长腿美女拣货员开奔驰上班2017-11-07 09:18
  • 东南亚迎来首个机器人仓库 菜鸟输出智慧物流计划2017-11-03 21:51
  • 菜鸟网络CTO王文彬:像造火箭一样做双11物流2017-10-31 14:48
  • 迎战天猫双11 菜鸟结合日日顺为大件物流提速2017-10-26 15:02
  • 天猫双11:菜鸟遍地无人仓 物流业新增百条主动分拣线2017-10-25 15:35
责任编辑:木木